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广州某房地产企业项目案场服务接待礼仪培训

文章来源:http://www.huashangguanli.cn 发布时间:2020-09-21 浏览次数:17

广州某房地产企业项目案场服务接待礼仪培训

一、广州某房地产企业项目案场服务接待礼仪培训课程背景

楼盘以什么样的形象矗立于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。进入服务经济时代,房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费,服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。房地产礼仪可以帮助房地产销售人员更好的塑造自己的职业形象,从细微之处体现对客户的尊重。售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象,这形象的来源是您的销售队伍。

房地产服务礼仪是对房地产销售人员及物业管理服务人员在销售服务上及自身素养和服务态度上的培训。当前产业间的竞争已经逐步转化为服务上的竞争,怎样让顾客满意?怎样留住顾客成为市场占有的关键,房地产服务礼仪培训课程针对这一需求给出了目标。

在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。讲究礼仪,做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事销售服务接待工作时应遵守的礼仪规范。

二、广州某房地产企业项目案场服务接待礼仪培训师资介绍

祝文婷老师:IPA国际注册礼仪培训师认证【中国区】管理中心、高级金牌礼仪讲师、中国战略型人才库(清华大学共建)高级礼仪讲师、ISE国际服务效能管理师认证中心金牌效能督导师、IPA国际注册礼仪专家委员会委员、广州礼仪协会高级礼仪培训师、金钥匙国际联盟高级礼仪培训师、资深心理服务类高级沙盘治疗师、人力资源社会保障部注册资格认证高级礼仪讲师。

2011年之后7年中,《高级商务礼仪》课程成为公司最受欢迎课程,从理论到实操,课堂有趣生动,便于课后学以致用,为500强企业的服务质量带来了大幅提升。从事航空行业担任“乘务长空姐”职位6年,企业培训6余年,工作时间累计长达12年,培训学员达10000余人。曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行等高端企业礼仪人员进行接待服务实操培训及全程辅导;曾为多家500强企业提供商务礼仪培训,并帮助其公司编写礼仪手册。

祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验,培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”,注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨,让学员在工作生活中塑造良好形象,学会尊重他人。

三、广州某房地产企业项目案场服务接待礼仪培训课程内容

一、销售人员素养形象整体提升训练 

1. 塑造健康向上的楼盘形象 

社交礼仪讲座 互惠、平等、信用、相容…… 

事业人修养、职业道德观、楼盘价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评…… 

2. 销售骇客——全面提升销售人员素质与技能训练 

团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录(客户记录本)、 销售人员语言表达能力、销售人员写作能力…… 

3. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 

①个人仪容的塑造 发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用…… 

②日常工作化妆 

4. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队,而不是售楼员自身 工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧 头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……  

二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练 

1. 客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要 的法宝 

A、 迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、 适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、…… 

B、 主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……

 2. 日常工作礼仪 称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、 同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、…… 

3. 服务业人员形体礼仪 ○形体语言——您另一张无字的名片 非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功 

①仪态礼仪 站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪…… 

②表情——心境的晴雨表   营销的培训 500强优质企业培训选择-三节课  

4. 电话礼仪与客户追访技巧 

5. 商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核 接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……

四、广州某房地产企业项目案场服务接待礼仪培训课程收获

1、了解销售礼仪服务基本理念及行为标准;

2、掌握销售服务礼仪规范及服务技巧,灌输细微服务理念,提高服务意识;

3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;

4、掌握通用礼仪并熟练运用,提高服务接待工作中沟通技巧;

5、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

五、房地产礼仪培训的课程有哪些?

房地产礼仪培训的课程还有:《售楼部礼仪培训》、《高端楼盘销售接待礼仪培训》、《房地产开发商危机公关与礼仪培训》、《房地产售楼人员礼仪培训》、《高端别墅销售服务礼仪培训》、《房地产销售人员礼仪培训》、《房地产员工礼仪培训》、《房地产公司礼仪培训》、《房地产销售人员职业形象塑造》、《房地产员工礼仪与压力管理培训》、《房地产销售礼仪与销售技巧》。

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