如何做管理复盘（5个步骤让你学会管理复盘）

文章来源：http://www.huashangguanli.cn 发布时间：2022-11-25 浏览次数：95

“复盘”一词原是一种围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋后，重新在棋盘上把对弈过程排演一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下的不好，总结优劣得失，以此来提升棋力。复盘跟总结是有不同的，总结是对一件事情结束后分析得出的结论，它关注最后结果；而复盘不仅要有分析结论，更需要推演整个过程，需要发现问题，吸取经验，找到根源，反思总结规律。

如何做管理复盘？

创新总是一个探索的过程，一定不会是一帆风顺、按部就班、一条道走到黑的，中间一定有“走弯路”的时候，这是一种“表相”的干扰，它会影响企业透过现象看本质；另外，所有的管理创新项目都是团队协作，每个人看到的都是局部，没有人能够独自回答管理创新项目的所有重要方面，需要大家一起研讨，共同拼出一个完整的“大象”。所以，要说清楚企业“为什么能够成功”这个问题，找到内在规律性并不太容易。

1.识别所属业务域

按照航空工业关于高阶业务流程全景的基本框架，可以大致将企业业务分为战略方针、党群文化、项目管理、市场营销、集成研发、集成制造、客户服务、采购供应、人力资源、信息技术、财务管理、资产管理、合规管理、内外关系、业务能力等15个方面（如下图所示）。

企业既然是持续经营的，那管理就应该是稳健的、小步快跑的持续改进和提升，而不应该是大拆大建、大起大落的巨变，在此观念指导下的管理创新项目一般都是业务域内部的项目，而不会是跨多个业务域的颠覆性创新。因此，如果将管理复盘看作是一个项目，弄清楚要在哪个领域内做管理复盘，就是在划定项目的空间范围，超出这个范围的事情就不属于本次复盘的工作内容（类似5S的第一条：SORT，分开“需要的”和“不要的”）。

这一部分内容，将形成管理创新成果报告的主题。常见的误区是，好不容易找个由头来报奖，就恨不得把企业所有的改进都装到这个筐里来，导致创新主题不明确。

2.界定起止时间点

划定管理复盘项目在空间上的范围之后，还要明确其在时间上的范围，什么时候开始启动管理创新，决定了管理复盘的起点；什么时候基本完成，取得显著成效，决定了管理复盘的终点；超出这个时段的事情，也不属于本次管理复盘的工作内容。另一个维度的SORT。

管理复盘的内在逻辑和战略规划类似，都要回答三个问题。战略规划回答的三个问题是：现在在哪里、要去哪里、如何去，管理复盘回答的三个问题是：当初在哪里、现在在哪里、怎么过来的，对前后两个问题的回答是打造桥墩，对中间问题的回答是搭建桥面。由此可见，明确管理创新的起点和终点是开展管理复盘的前提条件。

3.回望当初在哪里

回归初心和目的，企业为什么要开展管理创新？对自身、对各个利益相关方有什么意义？或为了贯彻上级战略意图，或为了业务线的整体目标，或为用户创造新的价值。

总体来说，不外乎解决问题和实现目标。将目标导向和问题导向有机统一起来看，就会发现影响目标实现的因素就是问题。无论是面对眼前必须解决的瓶颈问题，还是面向未来可能情况的未雨绸缪，都属于管理创新项目必要性的范畴。

同时，还需要关注到可行性，看清自身所处的环境，包括外部环境和内部环境。看清外部环境，要从政治、经济、社会文化和科学技术等四个方面，识别环境因素的变化并判定对企业的实际或可能的影响，找到有助于问题解决和目标实现的有利条件；看清内部环境，要判定相关因素对企业发展的支持力度，明确管理变革的基线。

这一部分内容，将形成管理创新成果报告的背景。常见的误区是把当前政策或者环境条件当做管理创新项目的背景来谈，或者把未来设想当做管理创新项目的效果来谈。

4.研判现在在哪里

目光转回到现在，对照预期目标来看管理创新项目的结果：当初的问题解决得如何，预先谋划的目标实现得如何，包括对具体管理问题的解决，也包括对企业效益提升的有力促进，以及对外部利益相关方的溢出效应（社会效益，或称之为外部经济性）。只要取得了显著的成效，企业就可以组织管理复盘，并不是要完全彻底地解决相关问题或者全面充分实现预先谋划。

这一部分内容，将形成管理创新成果报告的效果。一定要以客观的方式，用实际的数据或者事例来说话，而不是某位领导的评语。

5.归纳怎么过来的

有了背景和效果，相当于在河的两岸建起了桥墩，复盘者再要提取形成下一步的内容，就必须站在对等的高度进行一定的“灵魂追问”，而不能简单就事论事。这里所说的“灵魂追问”，就是要将看问题的视角从管理创新的“然”（物体实际的运动轨迹）转变为“所以然”（在地面上的投影），最终形成的“所以然”，必须是能够连接因（当初在哪里）和果（现在在哪里）的桥梁。

孔子曰“每日三省吾身”，其实说的就是反思复盘，只是古代没有这个概念，但是已经是有这个意识，知道复盘的重要性。

人最大的进步，就来自于日常工作的复盘总结、计划、开放的心态。没有复盘，人就会在一个错误的地方，重复的犯错，没有经验积累。只有不断复盘，你才能不断进步。