跨部门沟通很难吗（快速掌握以下跨部门沟通5个要诀）

文章来源：http://www.huashangguanli.cn 发布时间：2022-12-11 浏览次数：44

沟通分3种：面对员工的向下沟通，面对上司的向上沟通，部门之间的平级沟通。最难的是哪种？跨部门的，为什么呢？因为既没有从属关系，又没有制约关系，对方完全可以不买账！这就是所谓“部门墙”，如何解决跨部门沟通难得问题呢？吐槽抱怨都没用，不如掌握下面这5个要诀，保证让沟通顺畅并有效。

1.积极主动

水平沟通不畅时，如果双方都不积极面对，互不相让，那僵局必然无法打破。水平沟通要主动，水平沟通中70%的障碍是由于双方的退缩引起的，“井水不犯河水”，看似化解了矛盾，实际只不过是把矛盾压下来了，双方选择了视而不见，但问题还在那儿，而且必然还会带来麻烦！所以，跨部门沟通首要积极主动，多走半步，沟通才真正有效。

2.开诚布公

同级沟通强调真诚坦率，从友好合作的愿望出发，以大局为重，出于公心。敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权益，强调按照职权和公司制定的“游戏规则”行事。强调互相尊重，沟通的共同目的是把工作做好，而不是要给谁找麻烦，同时坚信有双赢的解决办法。沟通中，多以“我们部门”开头，表明说话者明确的立场和态度。

3.找到利益交叉点

平级沟通时一味强调“公司利益高于一切”，有以势压人之嫌！对于沟通效果适得其反，应该设法找到彼此利益的交叉点，以此来说动对方。在沟通中，要换位思考地考虑对方的立场和困难，做到“兼顾彼此”，赢得对方的好感，这样事儿就好谈得多了。

4.同级沟通“黄金法则”

“以你希望别人对待你的方式去对待别人”，这是心理学中人际关系的黄金法则，也是同级沟通的重要法则。它有3层内涵：

1）相互原则：人们总是喜欢那些喜欢他们的人，表达善意则收获善意。

2）交换原则：沟通是否达成所愿，关键是彼此都有所得，没好处的事儿没人愿意干。

3）自我价值保护原则：人们总是习惯接纳认同自己的人，疏远否定自己价值的人。平级沟通时，适当加入肯定和恭维，可有效促进沟通进程。

5.要有同理心

同理心就是换位思考。很多事情没有对错，只是立场不同，如果能换个角度，站在对方的立场，也就容易体谅和包容对方，进而才能进行有效的沟通。做到同理心，管理者需要有5个意识：

1）我怎么待别人，别人就怎么待我；

2）将心比心，才能被人理解；

3）别人眼中的自己才是最真实的自己，要学会以别人的角度看问题，并据此改变自己在他们眼中的形象；

4）可以修正自己，不要试图修正别人；

5）真诚坦白才能赢得信任。

具备了上述意识，想要同理心发挥积极效应，还需要采用7个办法：

1）克服自我为中心，不要总从自己的立场出发；

2）杜绝自以为是，不要总幻想在沟通中占据主导地位；

3）尊重对方，尤其不要打断对方讲话；

4）应沉稳，忌冲动，要仔细听对方说什么，不要急于评价或是反驳；

5）消除偏见，客观沟通，不要让主观认知影响沟通立场；

6）专注聆听，不要让你的思维跳跃比说话者还快，没必要费心思猜测对方没有说出来的意思；

7）留意细节，细节可能折射重要信息，并且细心本就是对人尊重的一种体现。