如何做到高效跨部门沟通（跨部门沟通5个时效技能分享）

文章来源：http://www.huashangguanli.cn 发布时间：2022-12-11 浏览次数：51

如果说科技是第一生产力，那么跨部门沟通，就是隐形生产力。对于职场人来说，久而久之练就了强大的人际沟通能力，但难免会被跨部门沟通牵制住工作的脚步，结果总会抱怨一句：上周找同事协调工作，结果又没谈妥，同事一推再推，而自己的工作也停滞不前，手中的工作一堆又堆。

*photo by pixabay

“人的一大部分时间都在打断同事以及被同事打断中度过”这是来自《横向领导力》一书中对职场跨部门沟通一针见血的解答。相信对于很多职场人来说，跨部门沟通都是普遍痛点，这种在公司内部门与部门之间、员工与员工之间信息传递、工作交流之间的一堵隐形的“障碍墙”，最终会导致企业管理混乱、效率降低、互相掣肘、互相甩锅等一系列影响公司健康发展的现象滋生。

究竟，什么原因造成了跨部门沟通“障碍墙”的产生？

01目标不统一，合作力被分散

有这样一则寓言相信大家并不陌生——《梭鱼，虾和天鹅》。一天梭鱼，虾和天鹅发现了一辆漂亮的马车，他们甚是欢喜希望能够一起将马车拉回去，过一会他们便找来了三根绳子并拴在了马车上，随后又套在了自己的身上，他们开始使劲拉了起来。

天鹅用尽浑身力气向天上拉，虾向后拉，梭鱼义无反顾的向水里拉，可马车却纹丝不动……在错误的方向上各自努力的终极结果不是车动了，而只能是车散架了。

这个故事生动的说明了“不协作，不成事”的道理。部门沟通障碍墙的本质就是用部门的职业目标代替公司目标，目标不统一，力也会被分散，而计划解决的问题却纹丝不动。

目标不同，不止体现在不同部门员工与员工之间，更多体现在部门责任人与责任人之间，进而决定了各大部门之间行事风格的迥异，这一点必然会导致各个部门沟通的障碍和阻力。

02消极沟通，故意躲避

如果说一个企业是一台机器，那么每一个部门就是机器中的区域，而员工就是组建成机器的每个零件。作为零部件的各部门密切配合，通力合作，机器才能顺利运转。面对各部门合作的项目，自己部门知晓的，该告知其他部门的不告知，或者延迟告知；该立即沟通的，选择用最慢的手段沟通，这样往往在大老板面前能获得一时的好评，顺便打压了其他部门。但随着项目的推进或者时间的推移，往往会露馅，甚至会导致部门间的龃龉，造成未来沟通效果更差的恶性循环。

因为跨部门沟通障碍墙的存在，让你本以为十万火急的事情，到了其他部门那里便成了芝麻大点的事进行处理，那么，在不同部门之间，在不同立场与利益不同的情况下，如何做到高效跨部门沟通？

01沟通前先做好准备：

明确目标，交代背景，明确对接人

不打无准备的仗，在职场中同样适用。当你去找同事协调工作之前，你要做好相应的准备，先把一些基本问题罗列清晰，不要毫无准备就去，否则得到的结果不是其他部门人的草草了事就是对方不愿再与你对接相关工作，因为你的不清晰同样占用了他的有效时间。

*photo by pixabay

首先明确目标——这次你去找其他部门同事要解决的事情是什么，如何解决，要达到怎样的目标，需要他怎样的协助。

其次找对关键人——上文中我们提到跨部门沟通的障碍墙会来自其他部门员工的消极沟通，产生这种结果的原因就是你对接的工作不是他所在的职责领域，因此，找到关键人是提升沟通效率的关键所在。

交代背景并明确最后期限——清晰的沟通能力需要讲述清晰背景的能力，因为局外人并不像你一般更了解你的需求。如若让其他部门同事配合你的工作，那么最后期限一定要提前清晰，因为他手中还有其他工作，如若你不交代清楚最后期限，你的需求就会被理解为不急，而最终被搁置在他不忙的时候处理。

02冲突在所难免，不要害怕冲突

员工与员工之间的冲突，在工作过程中是在所难免的，尤其是在跨部门沟通过程中。因为不同的分管领导，在各自管辖的领域一旦受到了相应的利益损害，那么难免会出产生一些摩擦，而有些职场人为了避免此类事情的发生，往往选择沉默寡言，维持表面的和谐，而最终的结果只是看似一片和谐其实工作依旧裹足不前。不要将“意见一致”和“没有冲突”混为一谈。在这种情况之下，为了能够打破跨部门沟通壁垒，就应该保持态度柔软，而立场一定要坚定的态度去处理。

*photo by pixabay

03不吝啬你的赞美，巧用“雷鲍夫法则”

雷鲍夫法则

在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：

最重要的八个字是：我承认我犯过错误

最重要的七个字是：你干了一件好事

最重要的六个字是：你的看法如何

最重要的五个字是：咱们一起干

最重要的四个字是：不妨试试

最重要的三个字是：谢谢您

最重要的两个字是：咱们

最重要的一个字是：您

*photo by pixabay

试想，如果不熟悉的人来找你办事，刚开口便是蛮横之语，你会为他办事吗？在职场，想要别人配合我们，首先要说话要好听，让人觉得舒服，别人听得顺耳。同时也能够注重自己能给别人带来什么价值。每个职场人都希望别人能认可他的价值，所以我们在求别人帮助的时候，不妨说一句：“这件事没你可真不行”，这样我们首先肯定了同事的职场价值，肯定了同事的劳动，让同事觉得TA做这些工作是有意义的。

04多提选项 弹性空间

销售人员中流传着这样的一个沟通方式，那就是多提选项。如果你要说服消费者购买你的产品，就要给他足够的选择空间而不是将他推进死角，这也是给自己留一条后路。同样，在跨部门沟通过程中，多提选项也很重要。多元选项能让选择不再是“非黑即白”，能够给别人带来较大的弹性调整空间，也不会产生颜面扫地的结果。

*photo by pixabay

05呈现事实 专注中心议题

沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。将沟通过程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑，但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事实“可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。”

高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，因此掌握高效的跨部门沟通能力，也是个人职业发展的关键一步。