景区一线员工如何培训（培训员工的4个小经验）

文章来源：http://www.huashangguanli.cn 发布时间：2022-11-30 浏览次数：57

景区一线员工培训很重要，因为这类员工往往与游客交流的机会多。我曾经到过云南一个景区，小孩子不小心擦伤了，令我惊讶的是，不远处的清洁阿姨，立马过来为我小孩子处理了伤口。我一问才知道，原来景区针对员工培训内容，还包含了“创伤包扎处置及急症处置”，不得不佩服这家景区的精细服务。景区一线服务人员的职业素养体现在主动的服务意识、卓越的服务理念、综合的服务素养、优雅的服务仪态、周到的服务技巧等多个方面。那么，景区一线员工如何培训？

到访过一些景区，也跟一些朋友聊过，不注重景区员工培训大致有如下几点原因：1、不会培训；2、不知道培训什么；3、培训的效果体现不出经济价值，走了怎么办？4、有学习的意愿，但缺乏学习机会。

景区服务质量和员工服务能力，关系着景区的整体服务水平及形象。而通过培训，我们可以了解员工学习能力，再通过考核率、业绩成绩、服务能力进行考评，享受不一样的待遇或者福利，激发员工持续学习和服务的动力。

这里提几个景区员工培训体系搭建的几点小建议，也是接触了不少景区运营者，从他们口里获得的一些好经验方法，不知道大家景区是否也这样做：

第一：调研和考核

以表格形式或者谈话形式进行员工需求调研，了解员工现在掌握的业务技能及水平，以便制定培训计划和针对性的课件。

第二：制定培训计划和课件编写

了解到员工需求和状况以及景区的规模发展和业态，就要拟定培训课件，针对性的培训，这里一定需要设置培训考题和实操考核，从培训前-培训中-培训后，制定好相关的培训规则。课程的话如下可参考：“旅游服务礼仪”“景区旅游常识和游客接待技能”“旅游职业道德素养”“景区疫病防控实用措施”“现场评估处理及救护新概念” “创伤包扎处置及急症处置”“景区票务管理系统实操及硬件保养维护”等课程。

第三：员工信息档案

大部分景区员工档案都不会存档，这里就建议设置员工电子档案卡，包含员工基本信息，及入职时间、工龄年限、部门岗位、参训课题列表、考核成绩、补考记录、上级主管评价、等等信息，以便跟踪记录。

第四：考核

考核就分为笔试和实操了，成绩最好公示，特别优秀的员工给予适当的精神或者物质奖励。景区规模业态不一样，需要的岗位服务职责也不一样，根据景区的属性设置相应岗位考核内容即可。

关于旅游景区员工培训体系搭建，大致就是以上几点，景区注重员工培训，服务水准也不会差到哪里去，也会景区赢得服务口碑。不定期适时开展针对性的学习培训活动，不断提高旅游从业人员的综合素质和服务水平，提升景区的旅游服务品质和对外整体形象，切实把学习成果充分应用到实际工作中，为游客创造更好的旅游环境。你的景区是如何培训员工的呢?