景区服务人员培训内容（服务人员的培训方案）

文章来源：http://www.huashangguanli.cn 发布时间：2022-11-30 浏览次数：84

景区在宣传和环境方面的投入日渐提高，在这些升级的同时，景区软实力的重要性日益显现。只有不断增强服务意识、提高接待水平，才能把景区的服务工作做到更好，才能提升景区的对外形象。加强景区服务人员职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，帮助景区服务人员提升服务技能，改进自身服务表现，从而提升景区的服务品质和社会形象。

景区服务人员培训内容有哪些？

柳娟老师《打造景区温度服务》：一个拥有竞争力的景区，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是景区核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营销目标。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值，如何提升景区形象，如何超越游客期待，如何更高效的表达……寻找自己的职业使命，发自内心的去为游客提供有温度的服务，为生命增添信仰，让景区倍增形象。

张云老师《优质服务提升景区市场竞争力》：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在物业管理中重要作用，成为景区的重要市场竞争力。优质的服务提升游客的消费感觉，融洽景区与游客间的关系，是景区管理人员必备的服务技能。本课程从服务理念、服务知识、服务细节、投诉处理四个维度讲述景区服务品质管理，帮助学员提升服务技能，改进自身服务表现，从而提升景区的服务品质和社会形象。

张明芳老师《提升员工素养—打造高品质服务标准》：对于为客户提供服务的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现让客户感动的优质服务。

田野老师《时间管理》：很多时候都没有忙到点子上，工作思路不够清晰，抓不住关键事项，就掌控不了时间，效率也很难提升，创造的价值固然低。每天时间管理好，每天的“结果”就出来了，累积下来目标完成率才会高。一个懂得时间管理的人，能够更好的设定好目标，围绕目标分配好时间，在关键环节上投入较多的时间，为自己、家庭、企业、社会能顾创造更大的价值，成就自己不一样的人生。

景区服务员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。同时在于强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。