企业沟通管理课程《上下级沟通与跨部门协作》

文章来源：http://www.huashangguanli.cn 发布时间：2020-07-05 浏览次数：173

一、企业沟通管理课程《上下级沟通与跨部门协作》课程背景

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

二、企业沟通管理课程《上下级沟通与跨部门协作》师资介绍

何峰老师：企业效能提升培训师、12年企业员工管理经验、北京工商大学MBA、IPTA TTT国际职业培训师、五维教练领导力认证、九型人格性格分析师。曾任：厦门明腾集团区域总经理；曾任：北京东方智库副总经理；曾任：深圳昆季大成文化创始人；深圳有肌会健康管理有限公司管理顾问、深圳荣灿金融控股管理有限公司管理顾问。擅长领域：目标管理、高效沟通、职业素养、职业心态、演讲与表达等。

三、企业沟通管理课程《上下级沟通与跨部门协作》课程内容

开篇

小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

一、乔哈里窗

互动体验：三人一个小队分享不一样的经历

1. 何谓乔哈里窗

案例：李锦记的沟通会

2. 乔哈里窗的沟通应用

3. 思且行：如何应该乔哈里窗

二、沟通模型

1. 沟通的基本定义

2. 双向沟通模型

案例：求婚的小伙

3. 沟通的三环节

4.中国式的沟通特点

三、沟通的架构

1. 语言沟通

2. 非语言沟通

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

1. 调整角色

2. 调整态度

3. 调整方式

4. 调整距离

二、同理心

视频案例：乔家大院

1. 同理心的表现形式

2. 沟通的FAB法则

3. 赞美的原则

4. 拒绝的原则

三、四种人际沟通风格

1. 掌控型的沟通风格

2. 表达型的沟通风格

3. 思考型的沟通风格

4. 平和型的沟通风格

第三讲：向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属

故事：假如太太过生日

视频案例：亮剑精彩片段

2. 下属的常见错位

3.倾听三层次

4.倾听练习

二、向上沟通3原则

1. 经典案例呈现

2. 向上沟通三原则

三、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

2. 如何汇报工作

3. 如何讨论问题

4. 如何发表异议

5. 如何接受批评

第四讲：平行沟通——跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通常见问题

讨论：跨部门沟通常见的问题

1. 本位主义

二、从观念突破——跨部门沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户

2. 良好的客户服务特征

3. 案例呈现一

4. 案例呈现二

5. 成功人士的5大特点

三、信任建立——跨部门沟通的基础

1. 经典案例呈现

2. 四大名著的共同点

3. 中国式人际关系的三关

四、明确责任——有限解决问题

1. 经典案例呈现

2. 解决问题的两种方式

3. 何谓责任

五、冲突处理

1. 认真不较真

2. 得理且饶人

经典视频案例：亮剑精彩片段

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

四、企业沟通管理课程《上下级沟通与跨部门协作》课程收获

● 掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

● 掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

● 掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

● 掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

五、企业沟通管理课程《上下级沟通与跨部门协作》适合人群

课程对象：中、基层管理者、普通员工

课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。