培训效果评估是对培训工程、培训过程和效果进展评估。可分为培训开场的评估、培训过程的评估和工程完毕时的评估。培训开场的评估是在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进展考察,作为培训者编排培训方案的根据。培训过程中的评估是指在培训实施过程中进展的评估。
我们所要做的培训效果评估主要是指培训后评估,是对培训的最终效果进展评价,是培训评估中最为重要的局部,但也不乏对培训前和培训中的评估,它的目的在于使企业管理者能够明确培训工程选择的优劣、了解培训预期目标的实现程度,为后期培训方案、培训工程的制定与实施等提供有益的帮助。
我们主要从以下三个方面来评估招聘培训的效果:
〔一〕认知效果评估
可用来衡量受训者对培训工程中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么,一般应用于笔试来评估认知成果。
指标 | 具体内容 | 考核方式 | 权重 |
1. 是否了解人力资源的根本概念 | 关于人力资源的概念、重要性、目的等根本方面的考核。 | 卷面测验 | 15% |
2. 是否明确自身岗位的职责 | 招聘是人力资源管理中最根本最重要的一个环节。 重点考察学员是否了解这份工作的根本内容;是否对自身工作感到责任感。 | 卷面测验 | 25% |
3. 是否理解了培训目的。 | 培训目的是提供专业化的人力资源管理人才,为企业在招收新员工时提供科学化的效劳,使新员工能尽快适应工作,从而降低企业本钱提高工作效率。考察学员是否能有条理的理解这方面。 | 卷面测验 | 20% |
4. 是否建立了到达培训目的的判断标准。 | 在培训中,我们针对招聘的各个环节做了详细的介绍,学员应该了解企业需要怎么样的人才,具有考察被测者能力的判断力。 | 陈述测验 | 20% |
5. 在实际应用中,是否具有将培训成果向工作转化的能力。 | 培训的最终目的是为了提高实际工作的效率。学员是否能在现实中灵活的应用自己的学习成果。 | 陈述测验 | 20% |
〔二〕技能效果评估
用来评估技术或运动技能,以及行为方式的水平,技能主要是指受训学员的心智技能、动作技能和社会技能。
技能效果评估的方法有:目标行为观察、动手测验和构造化情景访谈等。
1. 目标行为观察+动手测验
技能评估指标 | 指标层级 | 具体指标 |
能够运用培训知识解决实际问题的数量〔20%〕 | 优〔20%〕 | >=10 |
良〔16%〕 | >=6,<10 | |
一般〔12%〕 | >=3,<6 | |
差〔10%〕 | <3 | |
操作的熟练程度〔20%〕 | 非常熟练〔20%〕 | 技巧性提问 职位需求 情绪控制 个人偏好躲避 |
熟练〔16%〕 | ||
一般〔12%〕 | ||
不熟练〔10%〕 | ||
处理突发事件应变的效率〔15%〕 | 非常快〔15%〕 | 危机公关处理能力 清楚细节的轻重缓急 心理素质 |
快〔12%〕 | ||
一般〔10%〕 | ||
慢〔8%〕 | ||
处理日常问题的效率〔15%〕 | 非常高〔15%〕 | 高效性 及时性 |
高〔12%〕 | ||
一般〔10%〕 | ||
低〔8%〕 | ||
有效沟通的能力〔15%〕 | 优〔15%〕 | 言语地表达 态度 肢体地传达 |
良〔12%〕 | ||
一般〔10%〕 | ||
差〔8%〕 | ||
书写专业方案书的技能〔15%〕 | 优〔15%〕 | 专业性 标准性 条理性 全面性 |
良〔12%〕 | ||
一般〔10%〕 | ||
差〔8%〕 |
2. 构造化情景访谈
〔1〕培训课程
a您觉得培训的内容是否深度适中、易于理解? 是□ 否□ 一般□
b您觉得培训的内容是否丰富多样? 是□ 否□ 一般□
c您觉得培训的内容是否切合实际、便于应用? 是□ 否□ 一般□
d您是否学会了?培训前期准备工作?知识? 是□ 否□ 一般□
e您是否学会了?校园招聘技巧?? 是□ 否□ 一般□
f您是否学会了?招聘面试技巧?? 是□ 否□ 一般□
g您是否学会了?招聘笔试技巧?? 是□ 否□ 一般□
h课程适合我的工作和开展需要?? 是□ 否□ 一般□
〔2〕您还希望承受哪些方面的培训?
〔3〕此外,还可以让学员复述培训过程收获到的技能,以及在实习过程中,对这些技能的运用的深度、广度,具体举例说明等等。
〔三〕情感效果评估
1. 内容与指标
内容 | 指标 | 层级 | 二级指标 |
心理/行为 | 态度性质〔30%〕 | 非常匹配〔30%〕 | 性格〔MBTI〕 团队协作 舒适感 融合性 积极性 |
匹配〔28%〕 | |||
一般〔25%〕 | |||
不太匹配〔20%〕 | |||
不匹配〔15%〕 | |||
态度强弱〔10%〕 | 弱〔10%〕 | 情绪表现的明显性 | |
中〔8%〕 | |||
强〔5%〕 | |||
动机倾向〔30%〕 〔致力于为本企业效劳为倾向程度高〕 | 非常高〔30%〕 | 长期开展性 短期过渡性 热情度 | |
高〔28%〕 | |||
一般〔25%〕 | |||
较低〔20%〕 | |||
非常低〔15%〕 | |||
目标排序〔30%〕 | 优 | 清晰度 重要目标的认识性 实现目标的规划性 结果导向 | |
良 | |||
一般 | |||
差 |
2. 问卷调查
〔1〕组织评估
a你觉得培训相关沟通和通知工作如何? 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□
b你觉得本次培训交通安排是否满意? 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□
c你觉得本次培训就餐安排如何? 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□
d你觉得本次培训住宿安排如何? 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□
e你觉得本次培训课堂纪律如何? 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□
f你觉得本次培训课堂纪律如何? 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□
g你觉得本次培训现场组织效劳工作如何? 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□
h你觉得本次培训评选方式和标准如何? 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□
i你觉得本次培训培训整体如何? 差□ 很差□ 一般□ 良好□ 很好□
〔2〕培训讲师
a您觉得讲师的仪容仪表是否得体? 是□ 否□ 一般□
b您觉得讲师的讲课技巧是否满意? 是□ 否□ 一般□
c您觉得讲师的讲课是否生动、吸引人? 是□ 否□ 一般□
d您觉得讲师对讲课内容是否熟练、理解是否深刻? 是□ 否□ 一般□
e您对讲师编写的课件是否满意? 是□ 否□ 一般□
f您觉得讲师讲解的思路是否清晰? 是□ 否□ 一般□