一线员工如何进行培训（服务行业的持续学习项目规划）

文章来源：http://www.huashangguanli.cn 发布时间：2022-12-13 浏览次数：45

贴合企业战略主题式学习

学习项目的设计需要紧密贴合公司当年的战略方向，通过优秀的学习项目设计，来协助员工在行为上进行改变，以支持达成公司战略。但是在学习项目设计当中不能仅仅思考战略层面的目标，同时也要结合一线员工针对此战略现在遇到的最大的痛点进行分析，再匹配适合的内容与不同学习方式来进行。

服务行业的持续学习项目是每个月以一个战略为学习主题进行的主题式学习活动，我们从业务部门管理层对不同战略方向进行需求梳理，分析具体期望达到的行为定义，同时也从员工层面进行访谈，了解目前距离期望行为的主要问题难点。最后根据这两方面的结合，设计产出每个月的学习目标与学习方式。

此项目的主要目的是服务旺季仍然能够有持续的培训提供给员工，要尽量不占用一线员工过多时间影响日常工作，增强员工即使工作再忙也要保持不断学习的态度。同时还能以此种方式发现一线参与度高的愿意学习成长的优秀人才，通过宣传让未曝光的优秀精英得到肯定与认可，故取名为“寻光计划”。

翻转课堂式学习

以“敏捷互联、轻松活泼”为核心理念的创新式学习项目，通过一系列丰富多彩的、契合时代特征和年轻员工特点的手段和方法，来助力其快速发表意见想法，相互交流经验，提升业务能力，实现学习的趣味化，快速化，便捷化。为此，在学习项目方案设计上，培训部采用“一个基底，五个维度”的做法，即从“学、练、思、悟、测”五个维度入手，辅以数字化营销，对各维度提供全面、有力的支持。

1、学

每个月根据学习主题设定在线学习内容或直播培训，让员工利用碎片化时间进行知识与技能的在线学习。

2、练

与业务部门合作，提炼真实工作挑战与场景，并制作成案例。学员根据案例进行全面分析并使用所学知识提出具体解决方案思路，达到知识转化为行动的目标。同时通过数字化形式形成互相点评作业、互相学习成长的模式。

3、思

邀请业务部门专家在线对学员所做的案例分析/创新方案，实时给予专业点评与反馈，引发学员自我反思

4、悟

让学员思考自己曾经/现在遇到的真实工作场景问题，引导学员联想所学内容，思考应该如何正确应对，促成“知道”转换为“运用”。并将自己的经验通过数字化平台分享给他人，达到互相学习的效果。

5、测

最后我们也会有传统的在线知识测试来协助员工复习巩固关键知识点。

圈子社交化学习

如果没有平台基地的支撑，我们就无法实现社交化学习的目的。所以我们采用钉钉最新的“圈子”功能，形成项目专属学习圈子，达到跨区域跨团队互动交流，百家争鸣的学习氛围。

随着圈子内 部提问互动的帖子越来越多，以相互点赞、评论等方式进行互动，增强所发精华内容的“存在感”。很多优质分享内容会被学员转发到自己工作群内，形成了“口耳相传”的效力。

游戏化学习激励设计

学习与娱乐的本质都是通过玩而学习到东西，如果游戏能使人专注一个事物的话，那么也能应用于学习。

我们认为游戏化设计并不是把在线学习仅仅做成游戏的界面，当然这也会导致需要大量 资金才能实现，而是应思考那些游戏激励的设计思路，有哪些主要的因素会让人对游戏上瘾，那么我们就可以继续深入思考是否也能将其融入学习项目里。

很多手机游戏使人上瘾的一个重要因 素是实时排名竞争，通过实时公幵的积分排位方式，让人产生互相竞争的心态，从而促使大家完成更多任务。

那么我们也把这个方式融入学习项目里，每月设置优秀学习奖励金额来吸引学员，之后通过学习积分形式实时公布排名，让学员产生互相竞争感与差距，同时再幵放更多学习任务来提升学员主动完成学习任务获得积分的积极性。