企业运营课程《企业危机公关管理》

文章来源：http://www.huashangguanli.cn 发布时间：2020-07-24 浏览次数：136

一、企业运营课程《企业危机公关管理》课程背景

危机是来自组织内部的管理不善或外部产业竞争、恶意破坏以及突如其来特殊事件的影响，带给组织危机或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象，就是危机公关管理。

媒体具有社会影响力。特别是1996年互联网时代的来临，改变了人类的生活。尤有甚者，2007年第一款智能型手机上市迄今，更是翻天覆地的改变消费行为与媒体生态。互联网与智能型手机的时代让媒体的影响力无远弗届，信息传播快速、影响巨大、影响者众。人人都可成为自媒体，人人可以评价，信息真伪堪虑，全媒体影响政府、企业的发展颇为严重。因此，全媒体时代的舆情管理与危机公关，成为政府与企业现今重要关注的课题。当企业了解媒体的供给需求，结合企业自身的利益，善用媒体特性与资源，就可能达到企业的传播目标和媒体的信息报道需求，即可化阻力为助力、化危机为转机。

公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳；公共关系也是一个组织与其相关公众之间的传播管理。企业为改善与社会公众(包括政府、媒体、厂商、顾客及广大人民)的关系，促进公众对企业的认识，以树立良好形象，取得公众的理解及支持，而运用公共关系。公共关系还参与处理各种危机问题与事件，帮助管理部门了解民意，并对其做出反应，确定并强调企业为公众利益服务的责任；此外，作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步。因此，中大型企业会组织成立公共关系部门，从事公共关系的建立与维护，以促进企业正常营运发展。

公共关系部门主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务等管理职能。在市场营销学中，公共关系是企业机构唯一用来建立公众信任度的工具。由于社会的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，公关性质使其不可避免地与大众媒体之间具有密切联系。

尤其是2020年1月发生的新型冠状病毒肺炎蔓延迄今，造成武汉、广州、温州、杭州、郑州等全国数十个城市封城，全国春节假期延长，商业活动萧条、延后开工造成各企业的经营损失、国家经济发展造成巨大冲击，全世界供应链受影响，莫此为甚。企业内部人心惶惶，如何做好企业危机管理，提振衰退的业绩，谋求持续性的获利，成为各企业当前必须面对的重要课题。

本课程着重在企业公共关系的建立与维护、危机处理、舆情管理、如何善用媒体，如何与媒体建立良好关系，对企业的形象与知名度提升、以及企业发展都有很大帮助。

二、企业运营课程《企业危机公关管理》师资介绍

丁兴华老师：战略领导力专家、拥有32年管理实战经验、20多年资深媒体人工作经验、东海大学管理学院管理硕士、中国社会科学院研究生院经济学博士。现任：海峡两岸医事交流协会副秘书长。曾任：台湾汽电集团（上市专业电力公司） 董事长特助；台湾诺贝尔医疗集团CEO执行长；河北凯悦地产集团总经理总裁特助；旺旺集团总部公关委员会经理；经济日报总经理。

擅长领域：宏观经济、战略规划、企业经营管理、制度建设、危机公关、领导力、执行力、绩效管理……

曾为国家电网、中国烟草、四大国企银行、各大银行证劵保险期货、中国移动、凤凰卫视、大型地产集团、医疗集团、省市政府部门、央企、国企、上市科技公司、跨国企业、双一流大学EMBA企业家总裁班等高层领导及管理者进行课程辅导培训，因其严谨的学术理论基础、丰富的实战经验、逻辑推理能力以及实用的工具技巧，为学员带来了解决实际问题的思维和方法，课程好评率高达96%以上。

32年丰富的企业实战管理经验，曾任职上市公司、大型企业、媒体集团和政府机构高层管理者，丰富的工作阅历使其具备一流领导管理能力。

三、企业运营课程《企业危机公关管理》课程内容

第一讲：企业危机管理

一、新型冠状病毒肺炎的影响

二、企业危机的应对

三、企业转型应考虑那些因素？

四、市场分析的工具

第二讲：互联网时代信息传播的特点

一、互联网时代的媒体发展情况

二、互联网时代的信息传播特点

三、互联网让事件的影响加剧

第三讲：互联网时代的企业危机

一、突发事件、紧急事件与危机事件的差异

二、危机的6个特性

三、危机的4种分类

四、危机管理的认知

五、危机管理的基本原则

六、危机管理的基本要素

七、企业危机管理内容

八、危机的几种成因

六、企业危机管理的作用

第四讲：了解媒体，建立舆情管理战略

一、深入认识媒体与记者

二、战略性媒体关系的建立与维护

第五讲：有效管控危机，舆情管理三步骤

一、事前：制造新闻，让媒体主动做正面宣传

二、事前：舆情监测，做好危机防范第一步

三、事中：舆情处理，危机应对关键一环

四、事后：舆情反馈和危机善后

第六讲：舆情管理之媒体的沟通

一、如何与媒体进行有效沟通

二、怎样接受记者采访？

三、召开新闻发布会、通气会(考虑因素)

四、新闻稿写作发布

五、媒体公关

六、炒作新闻

七、新闻的限制

现场演练：新产品发布会及危机处理之新闻稿撰写

七、企业危机公关面对媒体的原则

8. 灵活原则

现场演练：如何做好本公司危机管理

第七讲：舆情管理之与其他群体的沟通

一、沟通的基本法则

二、沟通礼仪禁忌“三不”

三、选择合适的沟通方式

四、沟通的运用技巧

学员演练：自我练习的原则：您一分钟可讲几个字？

五、因人而异的性格沟通法

六、沟通聆听技巧

七、澄清沟通过程的技巧

八、窗口理论的应用

九、发生危机后如何与受害方进行沟通

十、如何与内部员工沟通

十一、对方情绪化的非暴力沟通法

第八讲：公共关系的维护

一、公共关系的构成要素

二、公共关系是什么

三、公共关系的重要性与部门建立

四、公共关系的目标

五、公共关系的基本特征

六、公共关系的主要领域

七、公共关系的功能

八、公共关系部门职责

九、政府关系维护

十、公共关系主要工具

十一、公共关系的工作原则

十二、全球企业公共关系的发展趋势

四、企业运营课程《企业危机公关管理》课程收获

● 理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护

● 认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源

● 理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传

● 掌握危机公关与管理，面对政府与媒体的因应之道，维护企业形象与利益

五、企业运营课程《企业危机公关管理》授课风格

● 为人谦虚有礼，善于快速拉近与学员间的距离，营造轻松愉悦的学习氛围；

● 课堂中讲究互动案例（视频赏析、实操演练）相结合，深入浅出，通俗易懂；

● 课程内容逻辑严密，条理清晰，富有专业性、实用性、可行性和实时性；

● 课程结构设计科学，内容聚焦，将实战经验与培训内容有机结合。